Política de Reembolso

1. Introducción

En FinArg, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros estudiantes con los cursos y servicios que ofrecemos. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso, y hemos diseñado esta política para explicar claramente cuándo y cómo puede solicitar la devolución de su dinero.

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los cursos, programas y servicios adquiridos directamente a través de nuestra plataforma. Al realizar una compra, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta política para estar informado de cualquier cambio.

2. Política de reembolso para cursos y programas

2.1 Período de garantía de satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 7 días calendario para la mayoría de nuestros cursos y programas. Este período comienza:

• Para cursos en línea: desde la fecha de compra o la fecha de inicio del curso, lo que ocurra primero.
• Para programas presenciales: hasta 7 días antes de la fecha de inicio del programa.

Durante este período, si no está satisfecho con el curso o programa, puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de proporcionar una justificación detallada.

2.2 Reembolsos parciales

Una vez transcurrido el período de garantía de satisfacción, pero antes de completar el 25% del curso o programa, puede solicitar un reembolso parcial bajo las siguientes condiciones:

• Para cursos en línea: reembolso del 50% del valor del curso.
• Para programas presenciales: reembolso del 50% del valor, siempre que la solicitud se realice al menos 3 días hábiles antes del inicio del programa.

No se ofrecerán reembolsos parciales después de haber completado más del 25% del curso o programa, o si han transcurrido más de 14 días desde la fecha de compra para cursos en línea.

2.3 Casos especiales

Para los siguientes casos especiales, aplicamos políticas específicas:

• Cursos con descuentos o promociones especiales: Los cursos adquiridos con descuentos superiores al 40% del precio original pueden tener condiciones de reembolso limitadas, que se especificarán en el momento de la compra.
• Programas de certificación avanzada: Debido a los cupos limitados y la naturaleza especializada, estos programas tienen un período de reembolso más restrictivo, generalmente limitado a 3 días después de la compra y siempre antes del inicio del programa.
• Paquetes de cursos: Para paquetes que incluyen múltiples cursos, el reembolso se calculará proporcionalmente, considerando los cursos que ya hayan sido accedidos o completados.

3. Condiciones para solicitar un reembolso

Para calificar para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política.
• El curso o programa debe haber sido adquirido directamente a través de FinArg (no a través de distribuidores o plataformas de terceros).
• Para cursos en línea, el progreso del curso no debe exceder los límites establecidos (25% para reembolsos parciales).
• El solicitante debe ser el titular de la cuenta que realizó la compra original.
• La solicitud debe incluir toda la información requerida, como se detalla en la sección "Procedimiento para solicitar un reembolso".

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando haya transcurrido el período establecido para solicitar el reembolso.
• Cuando el estudiante haya completado más del 25% del curso o programa.
• Cuando el curso o material haya sido descargado completamente, en el caso de contenidos descargables.
• Cuando el curso se haya adquirido como parte de una oferta especial que específicamente excluye la posibilidad de reembolso.
• Cuando el estudiante haya violado nuestros Términos y Condiciones o haya incurrido en conductas inapropiadas.

4. Excepciones a la política de reembolso

Existen circunstancias excepcionales en las que podemos considerar reembolsos fuera de los plazos establecidos:

• Problemas técnicos persistentes: Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso o la finalización del curso, y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos en un plazo razonable.
• Emergencias médicas: En caso de una emergencia médica grave que impida la participación en el curso, con la debida documentación médica.
• Falta de entrega del servicio: Si el curso o programa no se entrega según lo anunciado o si hay una discrepancia significativa entre la descripción del curso y el contenido real.
• Cambios importantes en el programa: Si realizamos cambios sustanciales en el contenido, formato o duración del curso después de su compra.

Estas excepciones se evaluarán caso por caso y requerirán la presentación de documentación o evidencia que respalde la solicitud.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Complete el formulario de solicitud de reembolso: Acceda a su cuenta en nuestra plataforma y busque la opción "Solicitar reembolso" en la sección de "Mis cursos" o "Mi cuenta".
2. Proporcione la información necesaria: Complete todos los campos requeridos, incluyendo:
   • Nombre del curso o programa
   • Fecha de compra
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Información de contacto actualizada
   • Documentación de respaldo (si aplica para casos excepcionales)
3. Método alternativo: Si no puede acceder al formulario en línea, puede enviar su solicitud por correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Curso]" e incluir toda la información mencionada anteriormente.

Una vez recibida su solicitud, seguiremos este proceso:

1. Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de las 48 horas hábiles.
2. Revisaremos su caso para verificar que cumple con los requisitos establecidos en esta política.
3. Le comunicaremos nuestra decisión por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud completa.
4. En caso de aprobación, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6. Tiempos de procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada su solicitud de reembolso, los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles. Sin embargo, puede tomar hasta 30 días para que el importe aparezca en su estado de cuenta, dependiendo del ciclo de facturación de su entidad bancaria.
• Transferencia bancaria: Los reembolsos por transferencia bancaria suelen procesarse dentro de los 7-10 días hábiles siguientes a la aprobación.
• Servicios de pago digital (Mercado Pago, PayPal, etc.): Generalmente, estos reembolsos se procesan en 3-5 días hábiles.

Por favor, tenga en cuenta que FinArg no tiene control sobre los tiempos de procesamiento una vez que el reembolso ha sido iniciado, ya que esto depende de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, salvo en circunstancias excepcionales donde esto no sea posible.

7. Cancelaciones por parte de FinArg

En ciertas circunstancias, FinArg puede necesitar cancelar o posponer un curso o programa. En estos casos:

• Cancelación del curso o programa: Si decidimos cancelar un curso o programa, los estudiantes inscritos recibirán un reembolso completo automáticamente.
• Cambio de fechas: Si necesitamos cambiar las fechas de un programa presencial, ofreceremos a los estudiantes la opción de asistir en las nuevas fechas o recibir un reembolso completo.
• Sustitución del instructor: En caso de que sea necesario sustituir al instructor anunciado, no se ofrecerán reembolsos automáticos, pero consideraremos las solicitudes caso por caso si el cambio afecta significativamente el valor percibido del curso.

FinArg se compromete a comunicar cualquier cambio o cancelación con la mayor antelación posible y a minimizar cualquier inconveniente para los estudiantes.

8. Exclusiones específicas

Los siguientes productos y servicios tienen políticas de reembolso específicas o están excluidos de nuestra política general de reembolsos:

• Materiales digitales descargables: Una vez que se ha accedido o descargado el material, no se ofrecerán reembolsos.
• Servicios de mentoría o consultoría personalizada: Estos servicios están sujetos a términos específicos que se comunicarán antes de la contratación.
• Eventos o webinars en vivo: No se ofrecen reembolsos para eventos que ya han tenido lugar.
• Programas con acceso de por vida: Estos programas tienen un período de reembolso limitado a 14 días desde la compra, independientemente del progreso realizado.

Estas exclusiones se especificarán claramente en la descripción del producto o servicio antes de la compra.

9. Contacto para preguntas sobre reembolsos

Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones sobre nuestra política de reembolso, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +448260761702 (Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 GMT-3)
• Formulario de contacto: Disponible en nuestra página de Contacto

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.

10. Cumplimiento legal

Esta política de reembolso cumple con la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina (Ley N° 24.240) y sus modificaciones, así como con todas las regulaciones aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

Nada en esta política pretende limitar sus derechos legales como consumidor. En caso de conflicto entre esta política y la legislación vigente, prevalecerán las disposiciones de la ley.

Para residentes en países con regulaciones específicas sobre derecho de desistimiento o períodos de reflexión para compras en línea, se aplicarán dichas regulaciones si otorgan mayores beneficios que los establecidos en esta política.